Gwarancja producenta
Wszystkie oferowane w naszym sklepie produkty, w tym płyty gresowe i akcesoria tarasowe, objęte są gwarancją producenta, która zapewnia ich jakość i trwałość przy właściwym użytkowaniu. Gwarancja producenta jest udzielana niezależnie od uprawnień przysługujących konsumentowi z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego.
Szczegółowe warunki gwarancji (okres, zakres, procedura zgłoszenia) są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub dostępnej na stronie internetowej producenta. W razie braku osobnej dokumentacji, przyjmuje się standardowy okres gwarancji wynoszący 24 miesiące od daty zakupu.
Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje w szczególności:
- pęknięcia, łuszczenie się, niejednorodność barwy niewynikającą z naturalnej technologii produkcji,
- wady strukturalne ujawniające się podczas prawidłowego użytkowania,
- brak zgodności z deklarowanymi parametrami technicznymi (np. mrozoodporność, odporność na ścieranie).
Gwarancja nie obejmuje:
- uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika (np. upadki, cięcia, niewłaściwy montaż),
- uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego przechowywania lub czyszczenia,
- różnic kolorystycznych wynikających z partii produkcyjnej, jeśli zostały zaakceptowane przy odbiorze.
Procedura zgłoszenia reklamacyjnego w ramach gwarancji
Aby zgłosić reklamację w ramach gwarancji:
- Skontaktuj się z nami mailowo na adres: [bok@travicom.pl] lub telefonicznie: [+48 730 800 488].
- Podaj numer zamówienia i krótki opis usterki.
- Dołącz zdjęcia dokumentujące wadę oraz – jeśli to możliwe – kopię dowodu zakupu i karty gwarancyjnej.
- Prześlemy Ci szczegóły dotyczące procedury serwisowej lub dalszego postępowania.
W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia udzielimy odpowiedzi w sprawie rozpatrzenia reklamacji.