Gwarancja producenta

Wszystkie oferowane w naszym sklepie produkty, w tym płyty gresowe i akcesoria tarasowe, objęte są gwarancją producenta, która zapewnia ich jakość i trwałość przy właściwym użytkowaniu. Gwarancja producenta jest udzielana niezależnie od uprawnień przysługujących konsumentowi z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego.

Szczegółowe warunki gwarancji (okres, zakres, procedura zgłoszenia) są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub dostępnej na stronie internetowej producenta. W razie braku osobnej dokumentacji, przyjmuje się standardowy okres gwarancji wynoszący 24 miesiące od daty zakupu.

 

Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje w szczególności:

  • pęknięcia, łuszczenie się, niejednorodność barwy niewynikającą z naturalnej technologii produkcji,
  • wady strukturalne ujawniające się podczas prawidłowego użytkowania,
  • brak zgodności z deklarowanymi parametrami technicznymi (np. mrozoodporność, odporność na ścieranie).

Gwarancja nie obejmuje:

  • uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika (np. upadki, cięcia, niewłaściwy montaż),
  • uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego przechowywania lub czyszczenia,
  • różnic kolorystycznych wynikających z partii produkcyjnej, jeśli zostały zaakceptowane przy odbiorze.

 

Procedura zgłoszenia reklamacyjnego w ramach gwarancji

Aby zgłosić reklamację w ramach gwarancji:

  1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres: [bok@travicom.pl] lub telefonicznie: [+48 730 800 488].
  2. Podaj numer zamówienia i krótki opis usterki.
  3. Dołącz zdjęcia dokumentujące wadę oraz – jeśli to możliwe – kopię dowodu zakupu i karty gwarancyjnej.
  4. Prześlemy Ci szczegóły dotyczące procedury serwisowej lub dalszego postępowania.

W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia udzielimy odpowiedzi w sprawie rozpatrzenia reklamacji.